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Paso previo

Usa el juego responsable de Woo Casino a tu ritmo

Juega solo si tienes 18 años o más: los límites de depósito, pérdida y tiempo y la autoexclusión están en cada cuenta de Woo Casino.

Apoyo y reglas

Tu repaso rápido de las reglas

Aquí tienes edad mínima, licencia, registro nacional, teléfono de ayuda y correo de soporte en una sola mirada.

Edad mínima
18+
Licencia
Tobique Gaming Commission, TGC-6689-454
Registro nacional
RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
Línea de FEJAR
900 200 225
Correo de soporte
Dentro de tu cuenta

¿Qué límites tienes ya en tu cuenta?

Si te preocupa el gasto, estas cinco opciones ya viven en tu cuenta de jugador.

¿Cuánto entra cada semana?

El tope de ingreso diario, semanal o mensual decide de antemano cuánto dinero entra: actívalo antes de tu primera partida.

¿Cuánto puedes perder hoy?

Marca la cantidad que aceptas perder en una sesión; sirve para cerrar el juego al llegar a ese tope, y se activa antes de empezar.

Fija la hora de salida

Pone un tope al rato que pasas conectado, útil si pierdes la noción del tiempo; conviene fijarlo al entrar, no cuando ya llevas horas.

Un descanso a tu medida

Bloquea tu acceso durante el plazo que elijas, sin cerrar la cuenta para siempre; pídelo cuando necesites un paréntesis lejos del casino.

Cierra la cuenta del todo

Cancela la cuenta de forma definitiva si el juego ya no es un entretenimiento sano: es la opción más firme de la lista.
Control desde el perfil
1

¿Dónde está el menú?

Abre el menú de tu perfil, entra en la sección de juego responsable y revisa qué herramientas aparecen ya activas en la cuenta.

2

Tres tipos, tres topes

Elige depósito, pérdida o tiempo de sesión: cada tipo cubre una parte distinta del juego y puedes combinarlos en el mismo perfil.

3

Del día al mes

Marca el periodo que quieras cubrir, diario, semanal o mensual según la herramienta, y comprueba que la cifra es la pensada.

4

Mirar antes de salir

Guarda el cambio y vuelve a mirar la pantalla del límite: si la cifra no aparece, repite el paso o consulta al chat.

Si el juego ya pide demasiado

Frena el acceso unos días. Tu cuenta admite una pausa que frena el acceso durante horas o días, el tiempo que elijas. Se activa en el perfil, en la sección de juego responsable, y se aplica enseguida: no podrás depositar ni jugar mientras dure.

Pausa corta, bloqueo largo. Aquí cierras el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y la decisión no se deshace antes de tiempo. La activas desde el perfil y, al terminar el plazo, sigues sin poder jugar hasta que tú lo pidas.

RGIAJ. El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: la baja se puede pedir a los seis meses. Se solicita en la sede electrónica con certificado, con la app DNIe o en oficinas presenciales. ordenacionjuego.es

Acompañamiento

El juego te desborda

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende gratis y de forma confidencial a jugadores y familiares: escucha, terapia online y orientación sobre autoexclusión. Sus teléfonos y enlaces aparecen junto a este texto. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Juego Seguro es la sección del regulador sobre juego más seguro: explica los límites de depósito, cómo detectar conductas de riesgo y cómo inscribirse en el registro de autoprohibición. ordenacionjuego.es

Atención temprana

Reconoces el momento de parar

Cuanto antes reconozcas estas señales, más fácil es frenar con un límite o una pausa. Ninguna de ellas es un diagnóstico: son avisos de que el juego dejó de ser solo diversión.

Repasa esta lista y marca lo que te resulte familiar.

  • Juegas más rato del que pensabas
  • Persigues lo perdido con otra apuesta
  • Pides dinero prestado para jugar
  • Escondes cuánto juegas o gastas
  • Descuidas el sueño o el trabajo
  • Te cuesta parar cuando ganas
  • Discutes en casa por el juego
Protección y ayuda

Una pausa no es un cierre definitivo

01Quiero darme de baja para siempre, ¿a qué correo escribo?+
El cierre permanente se pide por escrito a [email protected], la misma dirección que atiende el resto de tus consultas. Basta con decir en el mensaje que no quieres volver a jugar. El equipo aplica la baja y la cuenta deja de estar disponible.
02¿Por qué me piden el DNI antes de poder jugar?+
Solo se juega a partir de 18 años y la identidad se comprueba antes de permitir depósitos. Por eso la verificación de la cuenta incluye un documento con foto. Mientras no se acredite esa edad, la cuenta no puede operar con dinero.
03Si pido una pausa, ¿qué dejo de poder hacer?+
Durante la pausa no puedes depositar ni jugar. Cubre exactamente el plazo que elijas, sin atajos para acortarlo. Al terminar ese plazo el acceso se reabre con las mismas condiciones de antes.
04¿La autoexclusión temporal se puede acortar si me arrepiento?+
No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el plazo escogido y no admite marcha atrás. Si crees que el plazo te va a pesar, conviene elegir uno más corto desde el principio.
05¿Dónde modifico un límite que puse hace semanas?+
Los límites se tocan en el mismo apartado de la cuenta donde los activaste, sin escribir a nadie. Cada cifra nueva queda anotada y sustituye a la que tenías. Antes de guardar, revisa que la cantidad encaja con lo que puedes gastar.
06En el móvil, ¿dónde encuentro los límites de depósito?+
El apartado de la cuenta es el mismo en la versión móvil que en el ordenador. Tu perfil desde el teléfono muestra depósito, pérdida y tiempo de sesión con los valores que ya tengas. No hace falta instalar nada más.